Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Nuestro equipo de logística procesará su pedido de inmediato, generalmente dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido. Tenga en cuenta que el procesamiento de pedidos se realiza de lunes a sábado.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Sí, puedes cancelar tu pedido una vez realizado, siempre que lo hagas dentro de las 2 horas siguientes. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de cancelación.
¿Cómo puedo modificar mi pedido si cometí un error?
Si cometió un error en su pedido y necesita modificarlo, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle a realizar los cambios necesarios antes de enviar su pedido.
No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si no recibiste la confirmación de tu pedido, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o basura. Si aún no puede encontrar la confirmación, comuníquese con nosotros.
Envío
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que se procesa tu pedido, el plazo de entrega varía según su ubicación. Generalmente, el tiempo de espera suele ser eentre 3 y 5 días hábiles para procesar el pedido, seguido de un tiempo de entrega estimado de 7-15 días. Factores como el método de envío y el destino pueden afectar los tiempos de entrega. ¡No te preocupes! Te estaremos avisando de tu envío.
El enlace de seguimiento de mi paquete no está activo, ¿cómo puedo solucionarlo?
Si el enlace de seguimiento de su paquete no está activo, le recomendamos esperar unos días adicionales, ya que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en estar disponible después de que se haya enviado su paquete. Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
Tengo problemas con la entrega de mi pedido, ¿cómo puedo resolverlo?
Si tiene problemas con la entrega de su pedido, como retrasos inesperados o problemas de entrega, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de investigar el problema y ayudarle a resolverlo cuanto antes.
Mi paquete fue devuelto, ¿qué debo hacer?
Si nos devuelven su paquete debido a problemas de entrega o direcciones incorrectas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos ayudarle a resolver la situación. Dependiendo de las circunstancias, es posible que necesitemos actualizar la información de envío y reenviar su pedido.
Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Para devolver o cambiar un producto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones adicionales si se aprueba la devolución.
¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
Actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución y cargos adicionales.
¿Cuándo recibiré un reembolso por devolver mi producto?
Después de procesar su devolución, le reembolsaremos mediante el método de pago original. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Para consultas sobre el estado del reembolso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
Reclamos
Recibí el pedido o producto incorrecto, ¿cómo puedo solucionarlo?
Si recibió el pedido o producto incorrecto, le pedimos disculpas sinceras por el error. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, detalles del producto incorrecto y una breve explicación del problema. Estaremos encantados de resolver esta situación lo antes posible.
No he recibido algunos de los productos que pedí, ¿qué debo hacer?
Si falta algún producto en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y una lista detallada de los productos faltantes. Investigaremos y resolveremos esta situación rápidamente.
Otras preguntas comunes
¿Cómo elijo la talla adecuada para mi producto?
Para asegurarse de elegir la talla adecuada para su producto, le recomendamos consultar nuestra guía de tallas en la página del producto correspondiente. Si tiene alguna pregunta adicional sobre el tamaño o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Tengo algún código de descuento por mi primera compra?
Sí, ofrecemos códigos de descuento especiales para nuevos clientes. Estos códigos suelen estar disponibles en nuestra página de inicio o en nuestros canales de redes sociales. Si no puede encontrar un código de descuento, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor mayorista?
Nos alegra conocer su interés en convertirse en distribuidor mayorista de nuestros productos. Comuníquese con nuestro equipo de ventas mayoristas y proporcione detalles sobre su empresa y sus necesidades de distribución. Estaremos encantados de analizar las oportunidades de colaboración.
¿Cómo puedo contactaros?
No dude en enviarnos un correo electrónico si tiene preguntas: hello@kanuac.com